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杭州“地铁文明乘车日”一周岁了!
来源:  杭州日报   时间:  2019-11-26

通讯员 丁岚 记者 葛晓路

杭州“地铁文明乘车日”,让文明站在城市最显眼的风景处,展现一座城市的底色。

去年11月24日,杭州市地铁集团设立“地铁文明乘车日”,举行“文明地铁迎亚运”系列活动,开启了“地铁文明乘车2.0”时代。这是杭州地铁在2015年推出“先下后上乘地铁,文明一米迎嘉宾”活动后,大力推动文明乘车的又一个新起点。

今天,“地铁文明乘车日”迎来一周年。

“要进一步巩固扩大文明乘车成果,将地铁文明向车厢内、站厅层等地方延伸,真正做到让文明遍布每个角落,让每一个乘坐杭州地铁的乘客都能拥有良好的乘车环境。”杭州市地铁集团相关负责人表示,今年,杭州市地铁集团启动文明乘车3.0版本,利用“互联网+公益”的模式,联合阿里3小时公益,共同推出“杭州地铁文明乘车3小时公益”活动,持续推进地铁文明乘车。

事实上,地铁文明不仅是城市文明的风向标,更是一份来自城市的温暖。杭州市地铁集团多年来坚持开展党员志愿者服务、彩虹志愿者服务、贴心服务队等形式多样的志愿者服务活动,让地铁逐步成为文明杭州的重要展示窗口。

“互联网+公益” 地铁因文明而美丽

2015年8月,市地铁集团联合市文明办启动“先下后上乘地铁,文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动,经过近4年约25万人次志愿者的努力,在杭州,地铁文明出行,已经成为绝大多数人的习惯。

倡导文明乘车,是市地铁集团一直以来的初心和使命。每一次准确有序的引导,每一个面带微笑的指引,每一趟干净整洁的列车,都是地铁人在平凡岗位上的坚守。

在地铁文明乘车日满一周年之际,市地铁集团联合阿里3小时公益平台,推出杭州地铁文明乘车3小时公益服务队,通过互联网招募的志愿者也将上岗,这当中就有在地铁火车东站站服务多年的志愿者黄国兴,这位一直热衷于地铁文明乘车公益活动的杭州市民表示:“地铁文明乘车是这个城市的习惯,能够用自己的微小付出,推动地铁文明乘车向好向前,是一件很值得骄傲的事情。”

杭州地铁也希翼通过“互联网+公益”的模式,共同促进市民地铁文明乘车行为变他律为自律,努力推动地铁文明乘车日常化,将地铁文明乘车打造成杭州“出行文明”新名片。

“党建+引导” “志愿红”打造“畅行之路”

枝叶总关情,行动见初心。

从无到有,从线到网的杭州地铁,目前日均客流已达到190万人次,数据背后,是杭州地铁一如既往地用心服务,是这座城市“先下后上、文明乘车”的好习惯,更是杭州地铁党员志愿者开展服务, 用“志愿红”打造的 “畅行之路”。

为了以一流状态建设一流地铁,打造杭州城市服务的优质窗口,杭州地铁坚持“党建+引导”的体现,党员干部将志愿服务深入到一线,深入到乘客中间,让党建红注入地铁服务理念,展示优良的窗口文明形象,为打造更畅行之路提供支撑。

今年国庆黄金周期间,杭州地铁总客流突破1000万人次。其间,500名杭州地铁党员志愿者值守25座重点车站,开展文明劝导、安全引导、秩序维护、信息咨询等志愿服务,成为杭州地铁一道文明的风景线。

10月2日,在1号线客运中心站进行志愿服务的金建平,来自市地铁集团下属置业企业工程部,此前他在运营分企业工作过两年,积累了不少一线服务的经验。金建平发现了一个很有意思的现象,那就是这几年,志愿服务变得越来越“轻松”了。“以前呢,大家乘车没有排队的习惯,车子没来,全部挤在门口,车上的人下不来,站台上的人上不去。”金建平发现,这几年,这种现象几乎消失了,不管你在杭州地铁的哪个车站,都能看到整齐排队的乘客,“对于我而言,可以说是看着城市文明越来越好。”

彩虹服务,贴心驿站 多样化服务传播地铁文明理念

为了多样化传播地铁文明乘车理念,杭州地铁打造了两支服务队,来自杭州地铁运营分企业的“彩虹服务队”和正规棋牌游戏平台地铁的“贴心服务队”。

彩虹服务队于2014年正式亮相,目前已经走过5个年头,其内涵就是以多样化服务连接乘客与地铁,照亮和温暖每个与之接触的市民乘客。截至目前,彩虹服务队共计收到乘客来信来电表扬超过8000件,这些点赞背后是细致的服务内容。在保障G20杭州峰会期间,彩虹服务队双语小分队为来自英、日、韩、德等国的外国友人提供出行服务;手语小分队则畅通了听障人士的出行。

杭州地铁一直在积极推进“彩虹驿站”和“彩虹课堂”建设,2、4号线“彩虹驿站”共投入志愿者1000余人次,服务时间超4000小时,服务乘客近200万人。杭州市主城区40多所学校的5000多名小朋友与彩虹讲师们共话地铁文明,小手拉起大手,共赴文明出行。

此外,正规棋牌游戏平台地铁还成立了一支由一群热衷公益事业的人士组成的“贴心服务队”。贴心服务队成立至今,已从1支支队扩展到18支支队近1500人,发展成为一个大型公益服务组织。成员当中不仅有来自蚂蚁金服、浙江吉利控股集团、聚光科技等知名企事业单位的员工,还有来自浙江工业大学、杭州电子科技大学等高校的学生。

节假日与大客流期间,贴心服务队员在车站为广大乘客提供协助购票、出入闸机、引导客流、咨询等相关服务,引导乘客文明乘车;定期进入社区、学校及其他公益机构开展文艺汇演、安全宣讲、中医保健、公益摄影、汽车检修等主题志愿服务活动,生动地向地铁沿线市民宣传地铁安全常识;进入小学、大学,通过地铁常识小课堂,广泛地向学生传播文明乘车意识。

 

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