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杭州火车东站之变的启示
来源:  浙江日报   时间:  2019-11-26

    高铁至地铁免检换乘、5G网络覆盖、车辆智慧引导……经常去杭州火车东站赶火车的人会发现,今年以来这里变化不小。最近,东站的服务大提升取得了阶段性成果,并邀请群众进行批评监督,提出意见建议。

  火车站人流和车流量很大、情况复杂,同时涉及部门多、职权分散,社会治理任务重、难度高。杭州火车东站每年有过亿人次进出,哪怕百分之一的旅客不满意,吐槽声就会铺天盖地而来。

  漂亮的战果怎么来的?一个重要的“撬动点”就是打响了“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮。从最初征集意见、问需于民,到整改期间理顺机制、形成合力,再到借力高科技攻克槽点、堵点和痛点,“最多跑一次”改革的思路、策略、手段贯穿服务提升全过程。短短几个月,45个提升项目已完成37个。

  杭州火车东站的服务大提升,拉高了全省公共场所服务的标杆,也生动展示了“最多跑一次”改革的牵引撬动作用。公共场所是体现一个城市发展程度、民生关怀、精神文明和社会治理水平的重要窗口,事关老百姓切身利益和获得感。杭州火车东站这个“当头炮”已打响,其治理经验值得省内更多公共场所借鉴。通过发挥好“最多跑一次”改革的牵引作用,浙江有信心成为推进省域治理现代化的排头兵。

 

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