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杭州地铁服务热线系统升级圆满完成
时间:  2014-11-20

  

杭州地铁1号线运营近2年时间,在此期间服务热线团队所有成员秉承“用心服务”的理念,为乘客提供贴心便捷的热线服务。2014年11月1日地铁1号线服务热线系统成功升级,这标志着杭州地铁1号线在乘客服务方面又迈上了新台阶。

新升级的系统强化了的统计项目,新增了语音回访功能,从而使热线受理平台管理更为高效,能为广大乘客提供更加标准化的服务。同时,新系统的稳定性更高,安全性更强。不仅如此,杭州地铁2号线东南段开通在即,2号线服务热线也已于11月1日同时上线,届时,乘客在拨打服务热线0571-26311111时,将能根据语音提示选择线路咨询,更加方便乘客出行。

为确保新系统能够前瞻性地满足服务的需求,服务热线全体工作人员进行了为期5个月的系统需求调研、编写以及系统测试及培训。新系统上线后,杭州地铁1号线服务热线的服务时间为6:00-24:00,新系统还增加了服务满意度的调查,看着“非常满意”近100%的数字,工作人员倍感欣慰,而乘客的意见却是大家最珍贵的财富,不断总结不断进步,目的就是努力为乘客提供更加贴心的服务,满足广大乘客的出行需求。


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