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杭州地铁票务规则

 

第一章  总  则

 

第一条 本规则依据《杭州市物价局关于杭州地铁票价的通知》(杭价费〔2012〕248号)、《杭州市城市轨道交通管理条例》等相关文件要求制订。

第二条 本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。

第三条 本规则适用于可在杭州地铁通行的车票(包括票卡和杭州地铁乘车码)的正常使用和异常处理,包括:

由杭州地铁发行的单程票、旅游票、纪念票等;

由市民卡企业发行的储值卡,由银联发行的银联IC卡等;

由第三方发行的杭州地铁乘车码。

第四条 车票按杭州地铁发布的公告规定使用,并由发行方负责维护。

第五条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群,可享受地铁乘车优惠待遇。

 

第二章  基本票价

 

第六条 采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里,4公里以上部分,4~12公里每1元可乘4公里,12~24公里每1元可乘6公里,24公里以上每1元可乘8公里,亦即起步公里以外部分,每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。

 

第三章  使用规则

 

第七条 车票使用通用规则

1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区,实行“一人一票、一进一出”制,即乘客须用同一张票卡或使用同一客户端同一账户的乘车码进、出闸机,不可多人同时使用。

2.单程票:在发售当日、当站使用有效,出闸时乘客须将车票插入闸机回收。

3.旅游票:自发售之日起6个月内使用有效。使用时,一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁;三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后,在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名,不办理挂失、退票手续。

4.纪念票:在有效期内方可使用,纪念票不记名,不办理挂失、退票手续。

5.银联IC卡:卡内可用额度需大于等于线网单程最高票价。

6.使用优惠类票卡乘坐地铁时,只限本人使用,并需携带本人有效证件,以备核查。

第八条 车票的购买、领取及充值

1.普通单程票在车站自动售票机上购买,或在电子取票机上换取。

2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票,凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取,并办理登记手续。

3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。

4.市民卡企业发行的票卡在车站终端购买、充值,按市民卡企业发布的有关规定实行。

5.杭州地铁乘车码可通过杭州地铁、支付宝、市民卡等APP客户端领取。

第九条 报销凭证的索取

1.购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客,在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。

2.使用银联IC卡的乘客,凭卡在出站前至车站客服中心索取发票。

3.使用杭州地铁乘车码的乘客,出站后在杭州地铁APP上选择电子发票或纸质发票(纸质发票和电子发票不能同时领取)。选择电子发票的乘客可直接在APP上领取;选择纸质发票的乘客需至客服中心现场在APP上选择后领取。

4.购买或充值储值卡的乘客,按市民卡企业的有关规定索取报销凭证。

第十条 车票使用的事务处理

1.乘客进闸异常,在有进闸记录之时起20分钟内,可在正规棋牌游戏平台客服中心免费更新;超过20分钟的,单程票作废并予以人工回收,非单程票需补扣上次实际乘车票款。

2.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失,须在3日内至任意车站客服中心处理,否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。

3.乘客使用杭州地铁乘车码,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息,否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。

4.乘客出闸异常,需至车站客服中心处理。车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时,持单程票的乘客需补交超程车费,持储值卡的乘客需充值或用现金按实际车程支付票款。

5.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为180分钟,出闸时超过上述时限,需至车站客服中心按出闸站线网单程最高票价补交票款。乘客既超时又超程的,按超时处理。

6.因地铁运营原因产生上述第1-5条情况的,可进行免费处理。

7.乘客使用银联IC卡、杭州地铁乘车码对已扣车费有异议的,可在扣费后3日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。

8.乘客在同一个车站进、出闸时,单程票直接回收;储值卡、银联IC卡、杭州地铁乘车码按该票种最低票价扣款。

9.乘客须持有效车票乘车,并妥善保管车票。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的,按线网单程最高票价补交票款。

10.以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次(含)以上的乘客,其有关信息将纳入市公共信用信息系统。

11.乘客使用杭州地铁乘车码,因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到7次的,将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。

第十一条 退票

1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的,须当日内在购票车站办理退票。

2.因地铁运营原因导致乘客退票的,须在七日内到任意地铁车站办理退票。

 

第四章 优惠规则

 

第十二条 优惠的具体规则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。

 

第五章 附则

第十三条 本规则由杭州市地铁集团有限责任企业运营管理中心负责说明。

第十四条 本规则自发文之日起施行,原《杭州地铁票务规则》(杭地铁运管〔2018〕51号)同时废止。

 

 

 

 

杭州地铁票价优惠实施细则

 

一、离休干部、军人、残疾军人、消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、非杭州市户籍重度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市户籍残疾人须凭残疾人乘车卡免费乘车。

上述乘车卡指:杭州通•优待卡、市民卡企业发行IC卡中的特殊人群免费乘车卡、浙江省无偿献血荣誉证电子卡、残疾人乘车卡、残疾军人卡、三属卡。

若无上述乘车卡,凭《离休干部荣誉证》、《警官证》(军籍)、《军官证》、《士兵证》、《学员证》(军籍)、《军官退休证》、《中华人民共和国残疾军人证》、《国家综合性消防救援队伍干部证》、《国家综合性消防救援队伍消防员证》、《国家综合性消防救援队伍退休证》、《国家综合性消防救援队伍学员证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《浙江省烈士遗属优待证》、《浙江省因公牺牲军人遗属优待证》、《浙江省病故军人遗属优待证》等本人有效证件,非杭州地区《浙江省无偿献血荣誉证电子卡》持卡人凭卡与身份证,重度残疾人凭外地各级残联核发的《中华人民共和国残疾人证》,到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。

二、70岁及以上老年人,凭有效证件,在法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)须购买半价单程票乘车,其余时间免费乘车。

(一)非高峰时段

乘客持杭州通•长者卡(1)、公交IC卡中的老年免费乘车卡从闸机进、出站。

若无上述免费乘车卡,凭本人有效证件,到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。

(二)法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)

杭州通•长者卡(1)、公交IC卡中的老年免费乘车卡在法定工作日高峰时段不能使用,乘客需凭本人有效证件,到车站客服中心购买半价单程票,从闸机进、出站。

三、60岁至70岁(不含70岁)的老年人,持杭州通•长者卡(2)、公交IC卡中的老年优惠卡(C卡)(因在充值时已实行充一送一优惠)的乘客乘坐地铁时,按单程票票价从电子钱包中全额扣款。

无上述优惠卡的老年人,凭本人有效证件,到车站客服中心购买半价单程票从闸机进、出站。

四、一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车。超过一名的,按实际超过人数购买全票,身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。

五、杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生,凭有效证件或持已开通电子钱包功能的杭州通•学生卡、学生市民卡、公交IC卡中的学生优惠卡(B卡),享受单程票票价的5折优惠。

六、持已开通电子钱包功能的杭州通•通用卡、杭州通•交通卡、成人市民卡以及公交IC卡中的成人优惠卡(A卡)、普通卡(D卡)、城市通卡(T卡)、停车卡的乘客乘坐地铁时,享受单程票票价的9.1折优惠。

七、地铁公交联乘优惠:持有公交IC卡(包括杭州通卡、开通公交功能的市民卡)的乘客,在90分钟内(从公交车上车刷卡开始计时至进入地铁进站闸机刷卡时为止或从地铁出站闸机刷卡开始计时至公交车上车刷卡时为止),使用同一张公交IC卡刷卡换乘市公交线路和地铁线路,在享受现有优惠幅度的基础上,按所持公交IC卡享受1次换乘优惠,具体优惠额度为:使用成人优惠卡(A卡)、学生优惠卡(B卡)和老人优惠卡(C卡)乘坐公交后,换乘地铁最高优惠1元;使用普通卡(D卡)乘坐公交后,换乘地铁最高优惠2元。换乘实际票价超过最高优惠额的补差价,低于或相等的免费乘坐。只采用地铁单种交通方式出行的乘客,不享受换乘优惠。

 

 

杭州市地铁集团办公室                  2019年7月19日印发

 

 

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