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常见问题
安全搭乘电扶梯常识

 

1.  老人、小孩请在监护人陪同下搭乘电扶梯。

2.  电扶梯的急停按钮不得随意按动。

3.  搭乘电扶梯时的正确站姿:手扶好,脚站稳,站在梯级踏板黄色安全警示边框内。

4.  出入电扶梯口时应注意安全,不得推挤他人,造成连带伤害。

5.  不要在电扶梯上使用手推车,不要把行李箱放在电扶梯上运输。

6.  请系好鞋带再上电扶梯,轮式溜冰鞋、滑板、滑板车不能在电扶梯上使用。

    7.  穿着凉鞋、拖鞋、洞洞鞋、高跟鞋的乘客,请站在电扶梯梯级踏板黄色安全警示边框内,避免夹脚。

    8.  搭乘电扶梯时要注意避免衣物、鞋等贴近电扶梯梯级边,防止鞋带、长裙、围巾等被卡住。

    9.  不要坐在电扶梯梯级上,不要在电扶梯上嬉戏玩耍,电扶梯扶手不能当滑梯玩。

   10.  不要触摸电扶梯扶手以外的物件,搭乘电扶梯时不可将头、手或身体其他部位探出梯外。

   11.  携带导盲犬的乘客,请使用楼梯或垂直电梯。

   12.  如需协助,请联络车站工作人员。

 

 

杭州地铁旅游票概况

 

杭州地铁旅游票分一日票和三日票两种,已于2015年4月25日起在杭州地铁1、2、4号线所有车站客服中心正式对外发售。一日票售价为15元/张,三日票售价为40元/张,票面设计融合西湖美景,具有浓郁的杭州特色。

 

 

 

(一日票票样)

 

(三日票票样)

杭州地铁旅游票的使用遵循以下规则:

1、旅游票不记名,不办理挂失、退票,不可重复充值使用。

2、旅游票不限线路、不限车站、不计里程、不计次数,其中一日票在首次刷卡进站后24小时内无限次乘坐,三日票在首次刷卡进站后72小时内无限次乘坐。

3、旅游票实行一人一票制,照进照出,出站不回收;每次刷卡出闸后,5分钟内不能在同一车站刷同一张卡进站。

4、旅游票自售出当日起6个月内使用有效,超过有效期不可延期使用。

5、使用旅游票须遵守《杭州地铁票务规则》的管理规定。

杭州地铁旅游票具备以下优点:1、可以省去反复排队购票的麻烦;2、在使用期限(24/72小时内)运营时间段任意坐;3、设计精美、富有杭州西湖特色的车票还可以收藏纪念。杭州已进入旅游高峰期,节假日地铁客流较大,建议外地来杭游客首选地铁旅游票出行,提高出行效率。

 

 

如何在地铁站内购买、使用杭州通?通用卡?

1、杭州通·通用卡的功能及优惠

杭州通·通用卡卡内设有电子钱包区和优惠月票区。电子钱包区主要用于公共交通领域的地铁、公交车、出租车、水上巴士、公共自行车、道路停车。使用电子钱包区域乘坐地铁、公交、水上巴士等可享受9.1折。如租用公共自行车,卡内余额需大于200元,200元作为租用自行车的押金。自行车退还成功后,可在自行车租赁点解冻退回200元押金。

2、如何使用杭州通·通用卡乘坐地铁?需要激活吗?

使用杭州通·通用卡乘坐地铁时,刷卡进刷卡出。该卡在发售时,已自动激活地铁应用功能,无需单独办理激活业务。

3、地铁站内是否可以购买和充值?

该卡在地铁站内客服中心均有出售,也可在杭州通自助售卡充值机上自助购买,杭州通卡根据不同卡种收取一定金额的押金。乘客可对卡内电子钱包区域进行充值(月票区不充值)。电子钱包区50元起充(卡内最高限额1000元),一天限充值一次,金额无使用期限。

4、地铁站内提供充值发票吗?

乘客在自动充值机或客服中心充值成功后,在充值后60天内可凭充值后的储值卡、充值小票向地铁站客服中心领取与充值金额相等的发票。

5、退卡时,退押金吗?
自2017年8月起,退卡时不再收取押金折旧费,2017年8月1日前购卡或补、换的,押金折旧至2017年7月31日(每月0.33元,不足一月按一月计)。

 

 

杭州地铁4号线首通段开通试运营,成网后如何换乘?

杭州地铁4号线首通段于2月2日9:30开通试运营,标志着杭州地铁从此迈入网络化运营时代!

地铁4号线首通段与既有运营线换乘站共有4座:近江站与地铁1号线进行T型换乘,火车东站站、彭埠站与地铁1号线实现双向同站台换乘,钱江路站与地铁2号线东南段单向同站台换乘。另外,市民中心站和钱江路站还将分别与规划中的地铁7号线和9号线换乘。

地铁车站换乘的方式包括T型换乘、通道换乘、同站台换乘等多种方式。非同站台换乘站设计在两线相交处,乘客走行距离较长,需通过楼梯和自动扶梯转换楼层进行换乘。传统的同站台换乘车站只能实现一个方向的换乘客流为同台换乘,而另一个方向的换乘客流需要通过上下楼梯或站厅来完成。双车站同站台换乘,则可以满足两个方向的客流都在同一站台上完成换乘,乘客换乘时无需上下楼层,并使步行和等待时间最小化。

 

 

杭州地铁票务规则

第一章   

 

(一)依据《杭州市物价局关于杭州地铁票价的通知》(杭价费〔2012〕248号)及相关新增文件要求制订本规则。

(二)本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。

(三)本规则适用于杭州地铁单程票的正常使用及异常处理。

(四)本规则适用于杭州通卡、市民卡以及公交IC卡等各类激活地铁功能的IC卡(以下简称储值卡),在杭州地铁的正常使用及异常处理。

(五)杭州通卡、市民卡以及公交IC卡的办理、退换等,由杭州市民卡有限企业(以下简称市民卡企业)负责,具体规则按市民卡企业相关规定实行。

(六)纪念票、旅游票及其它票种按照杭州市地铁集团及市民卡企业发行公告的具体规定购买和使用。

(七)银联IC卡或承载银联IC卡的移动设备及杭州地铁乘车码按照杭州市地铁集团及银联、支付宝发行公告的具体规定使用。

(八)本规则自发文之日起施行,原《杭州地铁票务规则》(杭地铁运营〔2017〕85号)同时废止。

第二章  基本票价

        采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里,4公里以上部分,4~12公里每1元可乘4公里,12~24公里每1元可乘6公里,24公里以上每1元可乘8公里,即起步公里以外部分,每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。

第三章  优惠规则

(一)离休干部、军人、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、杭州市户籍持证残疾人及非杭州市户籍重度残疾人凭有效证件免费乘车。

(二)70岁及以上老年人,凭有效证件在法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)须购半价单程票乘车,其余时间免费乘车。

(三)60岁至70岁(不含70岁)的老年人,凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。

(四)一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车,超过一名的,按超过人数购全票,身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。

(五)杭州市内中小学生及职高、中专及技校学生,凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。

(六)普通乘客使用普通储值卡刷卡乘车可享受单程票票价的9.1折优惠。

(七)实施“公交与地铁换乘优惠”,在90分钟内乘客由公交换乘地铁在享受上述优惠规则的基础上,再享受1次换乘优惠。其中优惠储值卡,最高优惠1元;普通储值卡,最高优惠2元。

(八)具体实施细则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。

第四章  车票的种类及适用范围

(一)储值卡:由市民卡企业发行并激活地铁功能,主要包括普通储值卡、优惠储值卡,其种类与适用范围按照市民卡企业的有关规定实行。

(二)单程票:包括普通单程票、优惠类单程票。

1.普通单程票:适用于所有乘客;

2.优惠类单程票:适用于上述优惠规则的相关乘客。

(三)旅游票:适用于所有乘客。

(四)纪念票:适用于所有乘客。

(五)银联IC卡:卡号以62开头,卡面有芯片和银联标识的银行IC卡,及承载银联IC卡信息的移动设备(包括但不限于智能手机PAY与可穿戴产品)。

(六)杭州地铁乘车码:适用于所有乘客。

第五章  使用规则

(一)车票使用通用规则

1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区,实行一人一票、一进一出制,即乘客须用同一张车票进、出闸机,一张车票不可多人同时使用。

2.单程票:在发售当日、当站使用有效,出闸时乘客须将车票插入闸机,闸机进行回收。

3.旅游票:自发售之日起,6个月内使用有效;使用时,一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁;三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后,在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名,不办理挂失、退票手续。

4.纪念票:在有效期内可乘坐杭州地铁,纪念票不记名,不办理挂失、退票手续。

5.银联IC卡:卡内可用额度需大于等于线网最高单程票价。

6.使用优惠储值卡乘坐地铁时,只限本人使用,并需携带本人有效证件,以备核查。

(二)车票的购买及充值

1.普通单程票在车站自动售票机上购买,或在互联网取票机上换取。

2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票,凭本人有效证件在车站客服中心购买,并办理登记手续。

3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。

4.车站客服中心代售杭州通·通用卡,提供杭州通·通用卡电子钱包充值服务;杭州通·通用卡的挂失、退换需到市民卡企业指定的服务网点,按市民卡企业有关规定实行。

5. 杭州地铁乘车码可通过杭州地铁APP、支付宝APP等客户端领取。

(三)报销凭证的索取

1.购买地铁单程票需报销凭证的乘客,在购票后进站前凭所购的车票到车站客服中心索取等额发票。

2.使用银联IC卡或杭州地铁乘车码需报销凭证的乘客,凭所使用的银联IC卡及杭州地铁乘车码在出站前至车站客服中心索取等额发票。

3. 购买或充值杭州通·通用卡需报销凭证的乘客,凭购买或充值小票到市民卡企业指定的服务网点换取等额发票。

(四)车票使用的事务处理

1.车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时,持单程票的乘客需到车站客服中心补交超程车费,持储值卡的乘客需到车站客服中心充值或用现金按实际车程支付票款。

2.乘客每次乘车从入闸机到出闸机的有效时限为180分钟,出闸时超过上述时限,需到车站客服中心按出闸站线网最高单程票价补交票款。

3.乘客进、出闸时刷卡异常,需到车站客服中心处理。如因未遵循“一进一出”原则导致的进闸异常,可在有进闸记录之时起20分钟内在正规棋牌游戏平台客服中心免费办理更新。超过20分钟未进闸的,单程票作废,并予以人工回收,非单程票需扣除或支付上次实际乘车票款。使用银联IC卡、杭州地铁乘车码的乘客,若3日内未处理,将自动扣除进闸站线网最高单程票价。

4.因地铁运营原因导致上述第1-3条情况的车票,可进行免费处理。

5.乘客在同一个车站进、出闸时,单程票直接回收;储值卡、银联IC卡、杭州地铁乘车二维码按该票种最低票价扣款。

6.乘客须持有效车票乘车,并妥善保管车票。若乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按出闸站的线网最高单程票价补交票款。

7.乘客既超时又超程的,按超时处理。

8.冒用他人证件、使用伪造证件乘车和有其他逃票行为的乘客,其有关信息将纳入个人信用信息系统。

(五)退票

1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的,乘客如需退票,须当日内在购票车站办理退票。

2.因地铁运营原因导致的退票,乘客如需退票,须在七日内到任意地铁车站免费办理退票。

 

杭州地铁票价优惠实施细则

 

一、离休干部、军人、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、非杭州市户籍重度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市户籍残疾人须凭残疾人乘车卡免费乘车。

乘客持杭州通•优待卡、市民卡企业发行IC卡中的特殊人群免费乘车卡、浙江省无偿献血荣誉证电子卡、残疾人乘车卡、残疾军人卡、三属卡从闸机进、出站。

若无上述乘车卡,凭《离休干部荣誉证》、《警官证》(军籍)、《军官证》、《士兵证》、《学员证》(军籍)、《军官退休证》、《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《浙江省烈士遗属优待证》、《浙江省因公牺牲军人遗属优待证》、《浙江省病故军人遗属优待证》、《浙江省无偿献血荣誉证》等本人有效证件,重度残疾人凭外地各级残联核发的《中华人民共和国残疾人证》,到车站客服中心领取免费单程票进、出站。

二、70岁及以上老年人,凭有效证件在法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)须购半价单程票乘车,其余时间免费乘车。

(一)非高峰时段

乘客持杭州通•长者卡(1)、公交IC卡中的老年免费乘车卡从闸机进、出站。

若无上述免费乘车卡,凭本人有效证件,到客服中心领取免费单程票进、出站。

(二)法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)

乘客持杭州通•长者卡(1)、公交IC卡中的老年免费乘车卡在法定工作日高峰时段不能使用。需凭本人有效证件,到客服中心购买半价单程票,从闸机进、出站。

三、60岁至70岁(不含70岁)的老年人,持杭州通•长者卡(2)、公交IC卡中的老年优惠卡(C卡)(因在充值时已实行充一送一优惠)的乘客乘坐地铁时,按单程票票价从电子钱包中全额扣款。

无上述优惠卡的老年人,凭本人有效证件,到车站客服中心购买半价单程票进、出站。

四、一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车,超过一名的,按实际超过人数购买全票,身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。

五、持已开通电子钱包功能的杭州通•学生卡、学生市民卡、公交IC卡中的学生优惠卡(B卡)的乘客乘坐地铁时,享受单程票票价的5折优惠。

六、持已开通电子钱包功能的杭州通•通用卡、杭州通•交通卡、成人市民卡以及公交IC卡中的成人优惠卡(A卡)、普通卡(D卡)、城市通卡(T卡)、停车卡的乘客乘坐地铁时,享受单程票票价的9.1折优惠。

七、持有公交IC卡(包括杭州通卡、开通公交功能的市民卡)的乘客,在90分钟内(从公交车上车刷卡开始计时至进入地铁进站闸机刷卡时为止或从地铁出站闸机刷卡开始计时至公交车上车刷卡时为止),使用同一张公交IC卡刷卡换乘市公交线路和地铁线路,在享受现有优惠幅度的基础上,按所持公交IC卡享受1次换乘优惠,具体优惠额度为:使用成人优惠卡(A卡)、学生优惠卡(B卡)和老人优惠卡(C卡)乘坐公交后,换乘地铁最高优惠1元;使用普通卡(D卡)乘坐公交后,换乘地铁最高优惠2元。换乘实际票价超过最高优惠额的补差价,低于或相等的免费乘坐。只采用地铁单种交通方式出行的乘客,不享受换乘优惠。

                                                                                                                                                                                杭州市地铁集团办公室     2018年5月15日印发

 

 

 

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