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常见问题
羊年纪念票如何购买及使用?

201511日起,您可至杭州地铁1号线武林广场站等车站客服中心购买羊年纪念票。

羊年纪念票每套售价100 元人民币,包含两张纪念单程票,并附赠2015 年台历一本。

每张纪念票限单人出入闸一次,采用照进照出的方式,可乘坐杭州地铁所有线路。

纪念票以收藏为目的,出站时不进行回收,使用完毕后您可自行留作收藏纪念。

纪念票使用有效期为:2015 01 01 日至2015 12 31 日,过期作废。

纪念票不记名,不办理挂失及退票手续。

本次羊年纪念票套装还可享受羊年纪念印章盖章服务,可凭羊年纪念票套装前往武林广场站客服中心盖章,盖章服务截止到2015 1 月31 日。


 

 

2号线目前已经开通了东南段,1号线如何换乘2号线呢?
  1.    2014年11月24日10时起,杭州开通地铁1号线近江站至地铁2号线钱江路站的免费接驳公交,您可乘坐地铁1号线至近江站,换乘免费接驳公交至2号线钱江路站。
线路走向为:地铁1号线近江站(与515路“雷霆路”站并站)始发,经雷霆路、婺江路、富春路、望江东路、之江路、新业路、新塘路、庆春东路至地铁2号线钱江路站。
地铁2号线钱江路站(与108路“地铁钱江路站”并站)始发,经庆春东路、之江路、婺江路、富春路、望潮路、雷霆路至地铁1号线近江站。
2.  接驳公交首末班时间:地铁1号线近江站为6:10-21:45;地铁2号线钱江路站为6:40-22:15,发车间隔9分钟一班。
3.  接驳线自2014年11月24日10时起开通至地铁4号线首通段开通后终止运营。


 

 

地铁车票使用时需要注意什么?

一是:车票实行一人一票制,即乘客须使用同一张车票进、出闸,一张车票不可多人同时使用;

二是:单程票在发售当天、当站使用有效,出闸时乘客将车票插入闸机,闸机回收;

三是:使用市民卡企业发行的特殊优惠人群(学生、老年人等)优惠储值卡乘坐地铁时,只限本人使用,并需携带本人有效证件,以备核查。

问:我刷了卡临时有事就没有进站乘车,随即就离开了。实际上我是没有乘车的,但为什么我之后去站里处理的时候被告知要收取费用?
答:《杭州地铁票务政策》中有规定:储值卡、单程票有地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在有进闸记录之时起20分钟内在正规棋牌游戏平台客服中心免费办理更新;
超过20分钟未进闸的,单程票作废,并予以人工回收;储值卡按最低票价收取。  

 

 

关于电扶梯的常见问题

1、为什么电扶梯有时会不开启使用?
答:在某些不繁忙的车站,非高峰期确实会关闭部分电扶梯,这是为了响应杭州市政府节能减排的号召,减轻我市电网的负载压力,缓解能源短缺状况。对此给您带来的不便,大家深表歉意,同时大家也非常期待您跟大家一起为环保贡献力量。
 

 

 

 

 

关于安检的几个常见问题

 1、地铁安检对酒类有什么要求?
答:地铁内限带酒类:白酒不得超过1000毫升(2斤),散装白酒严禁携带进站乘车。(温馨提示:杨梅酒禁止带入地铁乘车。)
2、我可以带菜刀进入地铁吗?
答:地铁内限带刀具如下:未拆封或日常生活用的水果刀、菜刀、剪刀、美工刀可以携带一把乘坐地铁。
3、我经常搭乘地铁,安检机产生的辐射符合国家规定吗?
答:目前杭州1号线的安检设备在投入运营前,均经过第三方机构检测,每台设备均有独立的合格的检验报告。安检设备辐射是符合国家规定的,并且在2013年8月25日杭州电视台生活频道《市民监督团》配合杭州市环保部门对大家安检设备做了专题辐射检测报道中,也是符合规定的。
4、自行车能带进地铁吗?
答:根据杭州地铁乘客守则,乘客不得携带风筝、充气气球、自行车(有安全包装的折叠自行车除外)以及影响地铁运营秩序及乘客人身安全的物品进站、乘车。
5、箱子(包装后的婴儿车)可以带吗?
答:根据杭州地铁乘客守则,乘客携带的物品重量不得超过30千克,体积不得大于0.15立方米,长、宽、高之和不得超过1.8米,并不得影响其他乘客乘车。

6、随身携带的小包也要过安检吗?如果不配合,地铁会如何处理?

答:为了乘客的安全,杭州地铁目前安检的原则是“逢包必检,逢人必检“。也就是说,大包小包都要过安检。

根据《杭州市城市轨道交通运营管理办法》第三十一条规定:进入城市轨道交通车站的人员应当接受、配合安全检查。对拒不配合检查或携带禁止携带物品进站的乘客,运营单位应当拒绝其进站或责令其出站;对强行进站或拒不出站、扰乱公共秩序的人员,运营单位报告公安机关依法处理。

为了您和他人的安全,请您配合大家的安检工作,谢谢!

7、我想知道安检机的辐射量到底是多少?

答:据统计,每月每天上下班过安检机的辐射总量约为一次乘坐飞机3小时左右的辐射量,且该辐射量远低于大家国家要求的标准的五分之一。

 

8、安检人员手持的安检仪辐射量大吗?对人体是否有影响?

答:手持金属探测器是用来探测人或物体携带的金属物,它的工作原理是电磁感应原理,不产生任何辐射,对人体检扫也是十分安全的。

 

 

 

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